De meeste onrust verdwijnt zodra je weet hoelang iets duurt en wie meekijkt.
trustHoelang duurt het voor mijn account echt dicht is?+
Een account sluit je door het verzoek te mailen naar
[email protected] vanaf je geregistreerde adres. Binnen een werkdag krijg je bevestiging, waarna de toegang direct vervalt. Openstaande saldi worden eerst volgens de normale voorwaarden uitbetaald.
trustMoet ik mij verifiëren voor ik kan opnemen?+
Verificatie vraagt een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en je gebruikte betaalmethode. Ons team kijkt er doorgaans binnen vijf uur naar. Zodra alles klopt, gaan stortingen en uitbetalingen zonder verdere tussenstap door.
trustWaar vraag ik inzage in mijn persoonsgegevens?+
Een kopie of wissing van je persoonsgegevens vraag je aan via
[email protected]. Vermeld welk gegeven het betreft, dan zoekt de verantwoordelijke het dossier op. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er is aangepast of verwijderd.
trustWat als ik op zondagavond dringend iets nodig heb?+
Hulp is er elke dag, ook op zondag en midden in de nacht, want de chatservice loopt door zonder onderbreking. In de chat antwoordt een medewerker meestal binnen vijf minuten, aan de telefoon binnen een minuut. Het e-mailantwoord volgt typisch binnen twaalf uur.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de helpdesk?+
Je account herkennen wij aan je e-mailadres en je volledige naam, niet aan een wachtwoord. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Heb je het wachtwoord zelf kwijt, dan stel je via de herstellink een nieuwe in.
trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan
[email protected] met je dossiernummer erbij. De klachtendienst bekijkt het geval opnieuw en motiveert de beslissing. Kom je er dan nog niet uit, dan stap je naar de Belgische Kansspelcommissie.